Vragen over de bezorging

Bij ons streven we ernaar om alle bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst de volgende dag te leveren. In het weekend is het ook mogelijk om te bestellen, maar dan zal de bezorging pas op dinsdag plaatsvinden. Hoewel we altijd ons uiterste best doen om onze beloftes na te komen, kan het helaas weleens voorkomen dat er een foutje gemaakt wordt bij PostNL of DHL, of dat niet de volledige bestelling op voorraad is. Als je bestelling na twee dagen nog niet is aangekomen, aarzel dan niet om ons een e-mail of WhatsApp-bericht te sturen. We helpen je graag verder!

Wij werken nauw samen met betrouwbare partners om jouw bestelling op tijd en veilig te bezorgen. Onze partners zijn DHL (voor Nederland) en PostNL (voor België). Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je van ons een e-mail met een track en trace link, zodat je jouw pakket kunt volgen. Op de dag van verzending zal de bezorger van DHL of PostNL het pakket bij jou thuis afleveren. Als je niet thuis bent, zal de bezorger proberen om het pakket bij jouw buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, dan brengt hij het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt, waar jij het binnen 7 dagen kunt ophalen. In dat geval krijg je van DHL of PostNL een notitie in jouw brievenbus, via de app of per e-mail

Oh nee, wat jammer om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen, terwijl de track and trace aangeeft dat dit wel het geval is. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. Gelukkig zullen we direct een onderzoek starten om te achterhalen waar jouw pakket is gebleven en zorgen we ervoor dat deze alsnog bij jou wordt bezorgd. Als het pakket onverhoopt niet meer gevonden kan worden, dan zorgen we natuurlijk voor een nieuwe bestelling. We houden je op de hoogte van de voortgang van het onderzoek en nemen zo snel mogelijk contact met je op om een oplossing te vinden.

Nederland (incl. Waddeneilanden)

Standaard levering, van zondag tot en met vrijdag voor 22:00 besteld bestelt is morgen in huis. (€3.95). Bij een bestelling boven de €25 zijn de verzendkosten gratis. Bestellingen op zaterdag worden op maandag bezorgd.

België

Standaard levering, van dinsdag tot en met zaterdag voor 22:00 besteld morgen in huis. (€4.95). Bij een bestelling boven de €25 zijn de verzendkosten gratis. Bestellingen op zaterdag en zondag worden dinsdag bezorgd.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om je bestelling op te halen, aangezien we momenteel geen fysieke winkel hebben. Maar wie weet kunnen we deze mogelijkheid in de toekomst wel aanbieden! Houd onze website in de gaten voor eventuele updates en ontwikkelingen.

Bij ons kun je helaas geen tijdslot kiezen. Maar wees gerust, DHL en PostNL geven je wel een tijdsframe door waarin zij verwachten jouw pakketje af te leveren. Dit tijdsframe ontvang je een dag voor de levering, zodat je weet wanneer je thuis moet zijn om je pakket in ontvangst te nemen. Zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven en kun je met een gerust hart de deur uit.

Het spijt ons, maar het doorgeven van specifieke bezorginstructies aan DHL en PostNL is niet mogelijk. Dit betekent dat we geen instructies kunnen doorgeven zoals het verzoek om het pakket in de schuur te plaatsen als je niet thuis bent. Je kunt natuurlijk altijd proberen om een briefje op de deur te plakken voor de bezorger. Houd er echter rekening mee dat we geen garantie kunnen bieden dat de bezorger de instructies zal opvolgen